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NEOX End-of-Life Policy

1. Zweck

NEOX Networks hat sich verpflichtet, seinen Kunden und Partnern hochwertige Produkte und Dienstleistungen für die Netzwerkvisibilität der nächsten Generation zu liefern. Um innovativ zu bleiben und die Ressourcenzuweisung zu optimieren, stellen wir bestimmte Hardware-, Software- oder Produktlinien von Zeit zu Zeit ein. Diese Richtlinie legt die wichtigsten Bedingungen fest, unter denen Produkte den Status „End-of-Sale“ (EOS) und „End-of-Life“ (EOL) erhalten, und was unsere Kunden und Partner erwarten können.

2. Umfang

Diese Richtlinie gilt für alle Hardwareprodukte, eingebettete Software und separat lizenzierte Software der Marke NEOX („Produkte“). Sie regelt die Ankündigung von EOS, das letzte Verkaufsdatum, die Verfügbarkeit von Support und Wartung, das EOL-Datum und den Lebenszyklus von Software-Releases.

3. Definitionen

  • End-of-Sale (EOS) Produkt: Ein Produkt, für das NEOX nach dem letzten Verkaufsdatum keine neuen Bestellungen mehr annimmt.
  • Last Sale Date:Der letzte Termin, bis zu dem NEOX Bestellungen für das EOS-Produkt annimmt.
  • End-of-Life (EOL) Datum: Das Datum, nach dem NEOX keinen Support, keine Wartung, keine Software-Updates und keine Patches mehr für das Produkt bereitstellt.
  • Finales Release:Die letzte allgemein verfügbare („GA“) Version der Software für das EOS-Produkt, die innerhalb des definierten Upgrade-Zeitraums veröffentlicht wurde.
  • Support- und Wartungsvereinbarung: Der Vertrag, auf dessen Grundlage ein Kunde Supportleistungen für ein Produkt von NEOX erhält.

Diagramm 1 : NEOX-Produkt End-of-Life Zyklus

4. EOS-Ankündigungen & Last Sale Date

Wenn NEOX beschließt, eine Produktlinie einzustellen, geben wir eine EOS-Mitteilung heraus und veröffentlichen diese auf unserem Kundenportal und Partnerportal. Die Mitteilung enthält das Datum des letzten Verkaufs. NEOX unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um das Datum des letzten Verkaufs mindestens sechs (6) Monate im Voraus bekannt zu geben.

5. Bestellungen, Versand und Verlängerung nach EOS

  • Zwischen der EOS-Mitteilung und dem letzten Verkaufstag nimmt NEOX weiterhin Bestellungen für das EOS-Produkt sowie den damit verbundenen Support und die Wartung entgegen.
  • NEOX kann nach eigenem Ermessen zustimmen, Bestellungen, die vor dem letzten Verkaufstag angenommen wurden, nach diesem Datum zu versenden.
  • Nach dem letzten Verkaufstag können Kunden mit aktiven Support-/Wartungsverträgen ihre Verträge gemäß den nachstehenden Bedingungen verlängern, wobei solche Verlängerungen jedoch nicht über das EOL-Datum hinausgehen dürfen.

6. Support und Wartung nach dem letzten Verkauf

  • Für Hardware und produktintegrierte Software: Support und Wartung sind in der Regel für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren nach dem letzten Verkaufsdatum verfügbar.
  • Für separat lizenzierte Software: Support und Wartung sind in der Regel für einen Zeitraum von einem (1) Jahr nach dem letzten Verkaufsdatum verfügbar.
  • Nach dem EOL-Datum bietet NEOX keinerlei Support oder Wartung für das EOS-Produkt mehr an.

7. Software Release Policy

  • Wenn ein Kunde zum Zeitpunkt des letzten Verkaufsdatums über einen aktiven Supportvertrag verfügt, erhält er zwölf (12) Monate lang nach dem letzten Verkaufsdatum alle Software-Updates und -Upgrades und muss innerhalb dieses Zeitraums auf die endgültige Version upgraden.

  • Nach der endgültigen Version stellt NEOX Wartungsversionen und Updates bereit:

    Für „Technologieversionen“ (kurzer Lebenszyklus) – Der Support wird für 12 Monate ab dem Datum der allgemeinen Verfügbarkeit der endgültigen Version fortgesetzt.
    Für Langzeit-Support-Versionen – Der Support wird je nach Veröffentlichungsdatum und Bezeichnung für 24 oder 36 Monate fortgesetzt.

  • Nach Ablauf dieses Zeitraums werden nur noch Patches mit kritischer Priorität („Hot Patches“) bereitgestellt, bis entweder (a) der Supportvertrag des Kunden ausläuft oder (b) das EOL-Datum erreicht ist, je nachdem, was früher eintritt.

8. Erlöschen der Support-Abdeckung

Wenn der Support- und Wartungsvertrag eines Kunden vor dem letzten Verkaufsdatum ausläuft und nicht sofort verlängert wird, kann er nicht wieder in Kraft gesetzt werden, und nach dem letzten Verkaufsdatum für dieses Produkt sind kein Support und keine Wartung mehr verfügbar.

9. Garantiebedingungen

Wenn ein Kunde zum Zeitpunkt des letzten Verkaufs über eine aktive Garantie verfügt, wird NEOX die Garantie für die geltende Laufzeit vorbehaltlich der Hinweise zur Software-Release-Richtlinie erfüllen.

10. Kommunikation und Unterstützung beim Übergang

NEOX wird Kunden und Partnern Unterstützung beim Übergang von EOS-Produkten zu neueren oder alternativen Produktlinien bieten. Wir empfehlen eine frühzeitige Planung der Migrationspfade, um Kontinuität und Sicherheit zu gewährleisten.

11. Ausschlüsse und Sonderfälle

Diese Richtlinie hat keine Auswirkungen auf Produkte, die noch nicht als EOS/EOL angekündigt wurden. NEOX behält sich das Recht vor, die Lebenszyklusbedingungen für bestimmte Produkte oder Regionen nach ordnungsgemäßer Ankündigung zu ändern. Unter außergewöhnlichen Umständen (z. B. bei dringenden Sicherheitslücken) kann NEOX die Fristen nach eigenem Ermessen verlängern oder verkürzen.

12. Überarbeitung der Richtlinien

NEOX kann diese Richtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum der letzten Aktualisierung wird in der veröffentlichten Version angegeben. Kunden sollten die NEOX-Website oder das Partnerportal konsultieren, um die neueste Version zu erhalten.

Zuletzt aktualisiert: 18.11.2025

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